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龙8.cc客户端 - 我们遇到的奇葩家属都来自哪个「门派」?

时间:2019-12-23 21:15:52 点击:2936    
和蔼的家属都是相似的,奇葩家属却是分流派的,我们护士也需知己知彼,方能明哲保身。对待这样的家属,我们要第一时间告知领导,由领导早些向医院备案。我们日常护理时一定要小心,不理会家属的刁难,客气的与他们对话,避免矛盾激化,对我们人身造成伤害;及时完善各种护理病例,当医疗纠纷无可避免时,可以保护我们的合法权益。

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龙8.cc客户端,“你不是要去投诉我吗,那你去投诉好了,我告诉你,地址在xx层xx屋,不用拽我,胸卡给你行了吧!”中午没回家,在小茶歇准备吃完饭加班的我,听见争吵声,赶紧往42床过去,心想能让好脾气的小米护士说出这句的一定是42床的奇葩家属又发难了,果不其然,询问小米缘由,原来是换液时,家属怕换液晚,还有少半瓶液体时,就摁了呼叫器,让小宋在那里等着液体输完,小米刚解释了一句,家属边说小宋态度不好,说要去投诉,小米又解释了一句中午就她自己一人,家属便拽着小米说小米不给患者换液,要去投诉,于是出现了上述的一幕。和蔼的家属都是相似的,奇葩家属却是分流派的,我们护士也需知己知彼,方能明哲保身。

第一派:敌对派

这种派别家属未入院前对医务人员就没有好感,认定医务人员都是“黑心商家”,所做的一切都是为了赚取不义之财,从一进医院开始,便种种抱怨不断,尤其喜欢研究费用清单,每天对着清单上的各种费用要求你为他解释,然后由他判断合理性,但不管我们的解释多么的合理,他们最后的总结总会是,医院就是为了赚钱,这些对看病有什么用!对我们的态度好像钱就是我们拿了一样。对待这样的家属,我们科,关于他们的任何费用疑问,会请护士长和主班护士专门为他们解释,必要时会请他的主治医生解释。这类家属经济上往往相对较差,所以在满足病人护理的基础上,可以为患者提供更经济的护理方法。这类患者家属在出院时往往会被我们护理的感动,但是对花费依旧会耿耿于怀,但是这就不是我们一己之力可以改变的了。

第二派:关系户

这种派别可以说是科里最常见的,一入院便会说我是xx的熟人,你们医院xx、xx我都认识,以此要求我们不管各种诊疗、护理,都要得到优待,入院时,要住最好的床位;管床大夫要求是最有经验的医生;扎针时要技术最好的护士,检查时,希望不要排队他是第一个做,我们特别想告诉他,这都不可能,就是xx本人来了,他也不行。但是我们当然不可以那么说,对待这种患者,我们护士长常常教育我们,要在语言上极大满足患者家属的虚荣心,告诉他们时时在被优待,比如检查重症患者需要优先,而他则需等待时,就告诉他那个最有专业的医师现在在忙,他可以等一下再做。

第三派:唯我独尊派

这种派别的家属就是上述案例中的家属,是最容易一言不和就要投诉我们的家属。在他们眼中,整个医院都是他家的私人专属,我们护理人员则需随叫随到,哪怕你在处理一个危重患者,他也会要求你先为他找个轮椅,因为患者躺累了要下床活动。而且,投诉的时候,还往往会夸大其词,说一些子虚乌有的事情。对待这样的家属,我们往往会事先和护士长沟通,让护士长先去进行解释,但是护理上则是小心为上,尽量不让患者家属投诉,原因大家都知道滴,医院是不问对错的,所以如果被投诉,那就一定要调整好心情啊!!!

第四派:医闹派

这种派别偶尔有之,但是有越来越频繁的趋势,他们从一进医院,便各种拍照、录像、录音,往往会对我们医护人员,提出各种无理要求,陪床家属经常一堆,说话很不客气。对待这样的家属,我们要第一时间告知领导,由领导早些向医院备案。我们日常护理时一定要小心,不理会家属的刁难,客气的与他们对话,避免矛盾激化,对我们人身造成伤害;及时完善各种护理病例,当医疗纠纷无可避免时,可以保护我们的合法权益。

在临床上,我们面对的家属素质参差不齐,而当今社会对护理的要求越来越高,奇葩家属们也越来越多,我们小护们除了尽职尽责做好我们的护理工作外,我们也要将沟通、求助、慧眼识人等各种技能运用到工作当中去,让患者以及家属们满意的出院,我们开心的上班。

 
 

 

 
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